Sve što želim za Božić... Dostava do vaših vrata preko Kapoklog Logistics China

Sve što želim za Božić... Dostava do vaših vrata preko Kapoklog Logistics China

…je malo strpljenja, ali čini se da ljudi ovih dana nisu spremni čekati ništa.

Prije neki tjedan primio sam dosta pozamašnu peć, pala je uz rubnik pa je nekoliko krupnih prijatelja malo navuklo na krajnje odredište.

Dok ga je vozač na paletama podigao do rubnika, pitao je hoće li dobiti kaznu za zaustavljanje ispred moje kuće. Rekao sam da je malo vjerojatno, ali on je očito već imao jedan tog jutra! Dakle, ne samo da mu je kazna poništila svaku šansu da zaradi tog dana, nego je također propustio dodijeljena mjesta za dostavu i tako je još uvijek imao dvije neisporučene palete u svom vagonu.

Suosjećao sam s tipom kad sam se prisjetio da sam nedavno pročitao neke podatke iz tvrtke za iskustvo dostave Sorted koji su sugerirali da isporuke Crnog petka ove godine u vrijednosti od 1,01 milijarde funti vjerojatno neće uspjeti, bilo da stignu prekasno ili nakon dodijeljenih termina za dostavu. Doista, njegovo istraživanje tvrdilo je da dvije petine kupaca u Ujedinjenom Kraljevstvu ne bi čekalo više od 24 sata na isporuku, što implicira da čak ni isporuka 'sljedećeg dana' više nije dovoljno trenutna za kupce.

Kada smo postali tako nestrpljivi i kada smo trebali takvo trenutno zadovoljstvo? Jesu li mikrovalna pećnica i brza hrana pustili duha iz boce?

Millenijalci, ili generacija Y, odrasli su bez potrebe da čekaju bilo što, od streaminga filmova do aplikacija koje im pomažu pronaći spoj unutar nekoliko metara od mjesta gdje stoje. Ali potaknulo me na razmišljanje je li to samo generacijska stvar ili svi postajemo manje strpljivi i koje su implikacije za pružatelje usluga poput nas?

Radimo na vrhuncu održavanja opskrbnog lanca u pokretu. Zastoj pisača crtičnog koda treba izbjeći pod svaku cijenu jer utječe na produktivnost, kao što to čine neispravni skeneri, ručna računala i tableti. Svakako, naš fokus je uvijek bio na pomaganju korisnicima da spriječe zastoje održavajući svoje uređaje putem upravljanih ugovora.

Nesumnjivo, tehnologija poput Zebrine pokazuje se pravim majstorom u pomaganju u tom procesu. Internet stvari (IoT) može nama i klijentima dati potpunu vidljivost imovine, omogućujući nam proaktivno održavanje i točno predviđanje kada bi baterije mogle otkazati ili treba zamijeniti ispisne glave.

Takvo prediktivno ili preventivno održavanje definitivno je put naprijed, ali što se događa ako se stroj neočekivano pokvari i ne može se popraviti na licu mjesta ili daljinski? Većina dobavljača pisača nudi atraktivne sveobuhvatne pakete usluga koji, da bi bili isplativi, moraju biti povratna osnovna (RTB) rješenja. Ovdje se vaš uređaj šalje na popravak i može biti odsutan do dva tjedna.

U ovoj kulturi trenutnog zadovoljstva u kojoj se 24-satna isporuka smatra predugom, kako poduzeća rješavaju takav produženi prekid usluge? Nemaju, naravno. Umjesto da čekaju do dva tjedna da im se popravljeni pisač vrati, obično imaju zalihe koje čekaju da preuzmu tamo gdje je neispravni stroj stao.

U današnje vrijeme kada si tvrtke ne mogu priuštiti 'luksuz' inženjera na licu mjesta, upitno je koliko njih računa stvarni trošak stvarne nabave potrebnih vještina za konfiguriranje zamjenskog uređaja. A s manje inženjera na putu, stjecanje potrebnih vještina na licu mjesta može biti jednako izazovno kao i pokušaj osigurati termin kod liječnika istog dana!

Došao sam do zaključka da mi u Datatradeu postajemo pomalo rijetka vrsta jer smo jedna od rijetkih uslužnih organizacija koja ima inženjere na putu. Uz neke od naših ugovora, posebno u sektoru hrane i pića, gdje je vrijeme kritično za kvarljivu robu, osiguravamo popravke prekida u roku od četiri sata. U kojem će trenutku četiri sata biti 'normalno' vremensko razdoblje za odgovor za isporuku? Mislim da je vrijeme da počnemo raditi na tom transporteru 'beam up Scotty'!