Pet razloga zašto trgovci prihvaćaju dostavu na zahtjev

Potrošači u Ujedinjenom Kraljevstvu potrošili su gotovo 80 milijardi funti tijekom božićnog razdoblja prošle godine, tijekom kojeg razdoblja postoji mnoštvo dana za kupovinu od Crnog petka i Cyber ​​ponedjeljka do tradicionalnih rasprodaja nakon blagdana.

Trgovci na malo se upravo sada pripremaju kako bi iskoristili ovo trgovinsko razdoblje za 2024., s marketingom, kupnjom i prodajom koji su povijesno bili njihov primarni fokus. Međutim, postavljanje prave strategije isporuke sada je ključno bojno polje za trgovce na malo.

 

Živimo u "sadašnjoj ekonomiji" gdje potrošači očekuju brze i fleksibilne mogućnosti isporuke. Zašto čekati nekoliko dana kada ga možete dobiti ranije? Robne marke od Amazona do Argosa pokušavaju ispuniti očekivanja nudeći potrošačima niz isporuka isti dan i sljedeći dan. Ali za neke ljude to je još uvijek predugo.

Potrošači žele izbor za dostavu na zahtjev i primanje proizvoda unutar sat vremena. S druge strane medalje, veliki i mali trgovci moraju ostati konkurentni, a na zahtjev im to omogućuje. Evo pet razloga zašto trgovci prihvaćaju dostavu na zahtjev.

 

Bolje korisničko iskustvo:

Svi znamo da gradski život uključuje dugo radno vrijeme. Londonci, primjerice, provedu oko tri tjedna više na poslu godišnje nego ostatak Ujedinjenog Kraljevstva. Ljudi koji rade u Londonu također se suočavaju s nekim od najdužih putovanja na posao u zemlji u prosjeku oko 75 minuta dnevno. Užurbani radni rasporedi i društvene obveze znače da potrošači žele fleksibilne opcije isporuke koje odgovaraju njihovom životnom stilu, a ne obrnuto. Nedavno izvješće koje je proveo Stuart otkrilo je da bi 79% kupaca na mreži promijenilo svoju omiljenu prodavnicu na velikoj ulici da ne nudi željeni način dostave. Opcija dostave na zahtjev omogućuje kupcima vrijeme i datum koji im najbolje odgovaraju, osiguravajući izvrsno korisničko iskustvo zbog kojeg će se uvijek iznova vraćati.

 

Ostati konkurentan:

Krajolik britanske glavne ulice se mijenja. Svaki dan se zatvori oko 15 trgovina, a broj novootvorenih pao je na najnižu razinu u posljednjih nekoliko godina. Dok trgovci na malo pokušavaju ostati konkurentni, tvrtke ulažu u tehnologiju i pristupe logistici. Marks & Spencer, na primjer, ulažu 350 milijuna funti u aplikacije, online razvoj i svoj logistički lanac kako bi podržali prodaju odjeće i kućnog prostora tvrtke. Ponuda dostave na zahtjev nije ograničena na velike trgovce, mogu je prihvatiti i nezavisne trgovine, što im omogućuje da se natječu protiv Golijata u industriji.

 

Promjena potrošačkih navika:

Potražnja za opcijama dostave potaknuta je velikom promjenom u potrošačkoj kupnji. Web i mobilna tehnologija dala je potrošačima moć da budu samo nekoliko klikova udaljeni od kupnje nečega - oko 30% svih artikala kupljenih diljem Britanije sada se obavljaju online, pri čemu online kupci u Ujedinjenom Kraljevstvu sada troše više po kućanstvu nego potrošači u bilo kojem drugom zemlja. Ovi potrošači očekuju iskustvo isporuke koje odgovara lakoći i praktičnosti iskustva online kupnje.

 

Potrošači su spremni potrošiti više na dostavu:

Polovica potrošača u Ujedinjenom Kraljevstvu željela bi da im trgovci na velikim ulicama nude bolje usluge dostave. Opcije klikni i preuzmi ili isporuka sljedeći dan nisu dovoljne da zadovolje potrebe kupaca. Istraživanje koje je proveo Stuart pokazalo je da su u prosjeku potrošači spremni potrošiti £168 više kod svog omiljenog trgovca u idućoj godini ako nudi dostavu istog dana. Iznos koji su potrošači spremni platiti povećava se u skladu s brzinom usluge – na primjer, naše je istraživanje također pokazalo da je 10% potrošača bilo spremno platiti više od £11 za dostavu unutar sata.

 

Lakoća usvajanja:

Tradicionalno, trgovci na malo teško usvajaju dostavu na zahtjev. To je zato što su trgovci na malo ili upravljali vlastitom lokalnom flotom za dostavu ili su se oslanjali na logističke tvrtke kojima je bilo teško pregovarati o konkurentnim cijenama ili zahtijevaju značajne integracije sustava. Ovo se sve promijenilo. Nove tehnologije i pristupi logistici omogućuju tvrtkama da jednostavno dodaju dostavu na zahtjev svojim blagajnama.

 

Trgovci na malo posluju u industriji koja je u posljednjem desetljeću prošla kroz veliku digitalnu transformaciju i u kojoj potrošači više nisu ograničeni na fizičke trgovine. Uspon mobilnih uređaja dao je kupcima mogućnost kupnje proizvoda s bilo kojeg mjesta i u bilo koje vrijeme. Kupci će uvijek tražiti najbolju ponudu za predmet koji žele kupiti, ali proizvod je samo pola iskustva koje potrošači sada očekuju.

 

Današnja ekonomija kupuje drugačije, ima kompliciran način života i navikla je da proizvodi i usluge budu dostupni kada ih žele. Niti jedan high street brend nije na odgovarajući način ušao na tržište, što znači da je prilika za isporuku na zahtjev u maloprodaji još uvijek širom otvorena. To predstavlja priliku za trgovce na malo da se pozicioniraju kao prvi tržišni lideri. Trgovci koji ulažu u dostavu na zahtjev sada imaju priliku poboljšati lojalnost kupaca, privući nove kupce i požnjeti financijsku korist.

 

Za trgovce koji planiraju biti sljedbenici, kasno će stići na tržište i morati sustići svoje konkurente.