Inventar – sljedeća normala
Novo istraživanje pokazuje da jedinstveni prikaz zaliha postaje sve važniji u maloprodajnoj logistici.
Na svojoj korisničkoj konferenciji 'Europska razmjena' 2022. – ove godine održanoj u Berlinu – lider softverskog lanca opskrbeManhattan AssociatesInc. otkrio je nalaze svog najnovijeg međunarodnog istraživanja, 'Recalibrating For The Next Normal'. Opisuje maloprodajni krajolik u kojem granice između fizičke i digitalne trgovine postaju sve nejasnije i kompliciranije.
"Kupovne navike su se zauvijek promijenile", komentirao je Henri Seroux, SVP EMEA uManhattan Associates. "Ne može biti povratka na status quo, s 83 posto trgovaca koji sada tvrde da imaju određenu razinu međusobne povezanosti između svojih funkcija na mreži i u trgovinama."
"Kako se maloprodajna industrija ponovno kalibrira za ovu sljedeću normalu, sposobnost upravljanja smetnjama, uz istovremeno poboljšanje fizičkog i digitalnog korisničkog iskustva, postat će sve važnija; kao i tehnologije koje trgovcima omogućuju ispunjavanje narudžbi u trgovini i na mreži na agilan, održiv način i profitabilna moda," nastavio je Seroux.
Jedinstveni pregled inventara
Kada je riječ o ispunjenju, pristup 'jedna veličina za sve' više ne funkcionira i trgovci na malo reagiraju na to. Natalie Berg, maloprodajna analitičarka, autorica i osnivačica NBK Retail komentirala je: "Dok je velika većina anketiranih trgovaca na malo izjavila da imaju određenu razinu međusobne povezanosti između svojih online i funkcija u trgovini (83 posto), samo oko polovica nudi kupnju -trgovine i vraćanje putem interneta (50 posto) ili kupujte putem interneta i vraćanje u trgovini (46 posto). A samo 6 posto trgovaca vjeruje da imaju točan pregled svoje zalihe u cijelom poslovanju (u trgovini i na mreži) ) 100 posto vremena.
"Kupci danas očekuju da će kupovati pod vlastitim uvjetima, a više od trećine (34 posto) smatra da je "klikni i preuzmi" najvažniji način dostave, a slijedi ga beskontaktno/preuzimanje na ulici s 19 posto. Ovo otkriće naglašava važnost ponude potrošačima izbora kada je riječ o mogućnostima ispunjenja i potrebi da trgovac na malo posjeduje jedinstveni pregled zaliha, pošto je održavanje svih važnih obećanja kupaca postalo puno kompliciranije," dodao je Berg.
Gotovo četvrtina potrošača (24 posto) sada očekuje da će prodavači u trgovini moći provjeriti dostupnost u obližnjoj trgovini ako proizvoda nema na zalihama ili naručiti taj proizvod za kućnu dostavu ili preuzimanje, naglašavajući miješanje fizičke i digitalne maloprodaje. prostorima.
Seroux je nastavio: "40 posto potrošača i dalje preferira tradicionalne naplate u trgovini, dok bi 19 posto željelo koristiti više digitalnih metoda kao što je samonaplata u trgovini s prodavačem putem mobilnog uređaja (8 posto). Zanimljivo je da se gotovo dvije trećine (63 posto) trgovaca na malo složilo da je provjera dostupnosti zaliha bila najvažnija dužnost za kupca koju su obavljali njihovi prodavači u trgovini 2022. godine.
"Tijekom posljednjeg desetljeća na prostore od cigle i maltera gledalo se kao na prepreku u digitalnoj eri. Međutim, percepcija fizičke trgovine iz temelja je promijenjena utjecajem pandemije.
"Danas mnogi trgovci na malo procjenjuju uloge svojih trgovina, prepoznajući njihovu dodanu vrijednost kao strateških središta za online prodaju, ne samo kao središte ispunjenja za klikni i preuzmi, povrate, beskrajne prolaze, dostavu istog dana i više. Dok digitalizacija i kupnja bez trenja zasigurno su dva velika dobitnika pandemije, istraživanje pokazuje da ne bismo trebali prebrzo odbaciti važnost ljudske interakcije ili uloge fizičke trgovine u eri digitalne trgovine," završio je Seroux.
Ključni nalazi istraživanja:
• 51 posto potrošača izjavilo je da su im napori vezani uz okoliš/održivost bili važni pri kupnji • 26 posto trgovaca vjeruje da je stvaranje ekološki svjesnijeg i održivijeg opskrbnog lanca jedan od njihova tri glavna prioriteta za 2023. • 74 posto ispitanih trgovaca prodavačima u trgovinama pruža ručni uređaji koji pokazuju konsolidirani prikaz inventara u cijeloj mreži • Ako se povrat izvrši u trgovini, 99 posto trgovaca čini proizvod dostupnim za daljnju prodaju, pri čemu ga 38 posto stavlja na raspolaganje putem interneta, 25 posto stavlja ga u trgovinu, a 27 posto radeći oboje • 68 posto trgovaca izjavilo je da sada koriste strategije mikroispunjenja u nastojanju da opsluže brojne kanale koje koriste današnji hibridni potrošači • 65 posto željelo bi imati izbor kurira i datuma isporuke, a 18 posto bi željelo izbor kurira s različitim opcijama troškova
• Anketa: Anketirano je 3500 odraslih (18 i više godina) potrošača i 700 ispitanika iz menadžmenta ili trgovaca na višoj razini, koji predstavljaju Tier 1 maloprodajne organizacije (ostvaruju više od 100 milijuna USD godišnjeg prihoda) u Francuskoj, Njemačkoj, Italiji, Nizozemskoj , UK i SAD.
