Usmjerenost na kupca nedostaje dio održivosti

 

Opsjednutost usredotočenošću na kupca pokreće rast poslovanja, piše Erik Stadigh, suosnivač i izvršni direktor tvrtke za klimatski utjecaj,Luna. Poduzeća postoje kako bi rješavala probleme svojih klijenata i, radeći to bolje od konkurencije, pobjeđuju. Gradimo duboko razumijevanje naših klijenata, njihovog ponašanja, njihovih potreba i njihovih bolnih točaka. I ustajemo iz kreveta ujutro kako bismo riješili te bolne točke kroz inovativne proizvode i usluge.

Ipak, kada je riječ o održivosti, odmah se okrećemo unutra. Fokus postaje isključivo interna metrika: naš vlastiti ugljični otisak, naši vlastiti neto nulti ciljevi, naši vlastiti ESG rezultati. Iako su oni naravno ključni, oni su jedna komponenta mnogo veće jednadžbe. Gledamo u šumu tako pozorno, da smo potpuno slijepi za drveće.

Evo zašto: najsnažnija klimatska djelovanja ne pronalaze se gledanjem prema unutra – pronalaze se gledanjem prema van, prema vašim kupcima.

 

Iskorištavanje efekta multiplikacije

Kada tvrtka pomaže svojim klijentima da smanje svoj ugljični otisak, učinak se eksponencijalno povećava. Jedna logistička tvrtka mogla bi pomoći tisućama poduzeća da optimiziraju svoje opskrbne lance kako bi drastično smanjili emisije. Platforma za upravljanje poslovnom potrošnjom mogla bi pomoći tisućama tvrtki da optimiziraju nabavu i poslovnu potrošnju kako bi smanjili emisije.

Ovo je efekt multiplikacije na djelu. Umjesto da se fokusirate isključivo na smanjenje vlastitih emisija – koje se mogu mjeriti u tisućama tona CO2 – možete pomoći u smanjenju milijuna tona CO2 tako što ćete svojim klijentima omogućiti klimatsko putovanje.

 

Od neto nula do neto pozitivnog

Naš je cilj doseći globalnu neto nulu (i na kraju ići dalje). Postoji mnogo putova kojima se može doći do toga, ali za tvrtke da se fokusiraju samo na interne nulte ciljeve definitivno nije najbrži put.

Matematika je jednostavna, ali moćna. Recimo da vaša tvrtka emitira 50,000 tCO2 godišnje. Mogli biste potrošiti godine pokušavajući to smanjiti na 25000 tCO2 ili potencijalno čak na 10000 tCO2. Ili, možete učiniti oboje: raditi na internim smanjenjima dok pomažete svojim klijentima da izbjegnu ili smanje stotine tisuća tCO2, potencijalno čak i milijune tCO2!

 

Ovdje se ne radi o odabiru jednog nad drugim. Radi se o prepoznavanju gdje vaš utjecaj može biti najveći.
Poslovni argumenti su jasni

Kao i kod rješavanja bilo kojeg problema kupaca bolje od konkurencije, to je samo dobar posao. Tvrtke koje pomažu svojim klijentima u postizanju njihovih ciljeva održivosti ne rade samo dobro – one grade konkurentske prednosti:

– Novi tokovi prihoda proizlaze iz proizvoda i usluga usmjerenih na održivost
– Odanost kupaca se povećava kada pomažete u rješavanju njihovih izazova održivosti
– Vrijednost brenda raste kako postajete poznati kao lider održivosti
– Tržišni udio se širi jer održivost postaje ključna razlika

Ovo nije bajka, to je već stvarnost. JAS u svijetu, vodećišpediter, osvojio je nekoliko velikih RFP-ova zahvaljujući svojim Green Solutions. Oni pomažu svojim klijentima smanjiti svoj ugljični otisak putem savjetovanja, praćenja i implementacije rješenja za smanjenje emisija.

Uzimajući savjetodavni pristup i prilagođavajući održivost potrebama svojih kupaca, održivi izbor postaje lak izbor. Na primjer, JAS Worldwide odabrao je Lune kao svog partnera za kompenzaciju ugljika kako bi njihovi klijenti mogli financirati projekte koji su najviše usklađeni s njihovim poslovnim ciljevima, bez kompromisa u kvaliteti. Mogu biti uvjereni da njihovi održivi izbori imaju pozitivan utjecaj na planet.

 

Kako svoje klijente staviti u središte svoje strategije održivosti

Inovatori znaju da napredak nikada nije jednostavan proces. Ali možemo početi s kartom:

1. Shvatite bolne točke svojih kupaca
Započnite istinskim razumijevanjem bolnih točaka održivosti vaših kupaca. Koji su njihovi izvori emisije? Koji su njihovi ciljevi smanjenja? Što ih koči? Koliko danas troše na skupe konzultante?

2. Inovirajte za učinak
Razvijte proizvode i usluge koji izravno rješavaju te izazove. To bi moglo značiti dodavanje uvida u ugljični otisak vašim postojećim proizvodima, pomaganje vašim klijentima da donesu odluke temeljene na ugljiku ili davanje zelenih nagrada kupcima.

3. Postavite održivost kao zadanu postavku
Koristite tehnologiju i automatizaciju kako biste održive izbore učinili lakšim, pristupačnijim i zadanim. Da biste povećali pozitivan učinak i omogućili im da se "isključe" ako to ne žele.

4. Mjerite i slavite utjecaj kupaca
Pratite ne samo vlastite emisije, već i emisije koje svojim klijentima pomažete da izbjegnu ili smanje. Ovo je vaš pravi utjecaj na klimu i treba ga slaviti!

 

Put nakon COP29

Kako izlazimo iz COP29, jasno je da nas uobičajeno poslovanje neće dovesti do globalne nule. Potreban nam je temeljni zaokret u načinu na koji razmišljamo o korporativnoj klimatskoj akciji. Tvrtke koje vode ovu novu eru nisu samo one s najmanjim ugljičnim otiskom. Oni su ti koji pomažu svom cijelom ekosustavu – kupcima, dobavljačima i zajednicama – ubrzati prema održivoj budućnosti.

 

Budućnost korporativne održivosti nije samo pojedinačno postizanje neto nule – već rješavanje problema kako bi se došlo do globalne neto nule. Gledajući izvan vlastitog poslovanja i omogućavajući našim klijentima klimatsko putovanje, stvaramo eksponencijalnu promjenu koja je potrebna našem planetu. I uhvatite poslovne prednosti dok to činimo. Budite opsjednuti svojim kupcima i planet će vam biti zahvalan!