Nordstrom zaslužuje brže operacije opskrbnog lanca za poboljšano korisničko iskustvo

Nordstrom je pripisao poboljšanja korisničkog iskustva, uključujući poboljšano pretraživanje e-trgovine i učinkovitije operacije opskrbnog lanca, kao glavne doprinose rastu neto prodaje od 3,4% u drugom tromjesečju, izjavili su rukovoditelji tijekom razgovora o zaradi u utorak.

Učinkovitije operacije omogućuju brži povrat i osiguravaju dostupnost popularnih artikala kada ih kupci trebaju, prema rukovoditeljima. Napori uključuju korištenje RFID oznaka na artiklima u više trgovina kako bi se poboljšala točnost i brzina usluge.

"Naši napori da poboljšamo korisničko iskustvo uzimaju maha, što dokazuje snaga naše vrhunske linije", rekla je Cathy Smith, financijska direktorica Nordstroma, tijekom razgovora o zaradi. "U drugom tromjesečju povećali smo broj kupaca, zabilježili smo povećanje broja putovanja kupaca i povećali marže."

Brži opskrbni lanac pomaže osigurati da kupci uvijek mogu pronaći ono što žele, a istovremeno smanjuje troškove trgovca, prema Eriku Nordstromu, izvršnom direktoru Nordstroma. Pravi inventar služi kao temelj za dobra iskustva.

RFID oznake, elektronički uređaji za praćenje pojedinačnih predmeta, važan su dio ove strategije. Tehnologija pomaže pratiti koliko brzo se popularni artikli prodaju, što dovodi do boljih stopa zaliha. RFID također može pomoći suradnicima da brzo pronađu bilo koji proizvod koji kupac želi, ubrzavajući iskustvo u trgovini.

Uvođenje RFID-a poboljšava i skladišne ​​operacije, što dovodi do bržeg vremena isporuke narudžbi e-trgovine u prethodnim kvartalima.

Prema Smithu, Nordstrom je u drugom tromjesečju počeo revidirati svoje podatkovne i analitičke mogućnosti. Prodavač očekuje napore da poboljša svoju sposobnost korištenja generativne umjetne inteligencije nakon završetka transformacije na kraju godine.

Budući da ima koristi od učinkovitosti opskrbnog lanca, upravni odbor Nordstroma ovaj je tjedan objavio primitak ponude od 3,8 milijardi dolara za kupnju tvrtke od izvršnog direktora Erika Nordstroma, predsjednika Petera Nordstroma i meksičke maloprodajne tvrtke El Puerto de Liverpool.