Svi poznajemo ISO9001 kao standard koji označava da organizacija slijedi procese upravljanja kvalitetom,piše Steve Purvis, direktor Bis Henderson Spacea, no koje su opipljive koristi za tvrtke uključene u sektor skladišnog prostora? Što akreditacija prema ISO9001 znači za tvrtke koje pružaju usluge skladištenja i, što je možda još važnije, koje koristi imaju oni koji traže slobodan prostor?
ISO9001, izveden i razvijen iz BS5750, sve je više zahtjev i stvarna razlika za tvrtke koje se nadaju opskrbi velikih i malih organizacija. Suprotno uvriježenom mišljenju, Standard je sve samo ne vježba za označavanje okvira, osobito u njegovom ponavljanju iz 2015. godine. Doista, dio njegovog raison d'etre je upravo spriječiti da se upravljanje kvalitetom degenerira u uski administrativni zadatak.
Standard postavlja procesni pristup pružanju zadovoljstva kupaca i pokretanju kontinuiranog poboljšanja u samo središte organizacije. Zahtijeva od tvrtke da ispita, i što je još važnije, da nastavi ispitivati, svoje cjelokupno poslovanje, od strategija i politika na razini uprave do pojedinačnih procesa i postupaka koji upravljaju ili utječu na isporuku kvalitete roba i usluga. 'Kontekst organizacije' – snage, slabosti, prilike i prijetnje, kako interno tako i budući da utječu na vanjske partnere i dionike – čini srž pristupa koji se ne razvija preskriptivno (oni okviri koje treba označiti!) nego zahtijevanjem organizacija postavljati prava pitanja te slušati i djelovati prema odgovorima, na primjer povratnim informacijama kupaca i dobavljača.
Naravno, svaka ugledna tvrtka ima procese i procedure dizajnirane da osiguraju kvalitetnu izvedbu. Koliko su oni dobro shvaćeni, ispravno implementirani ili razvijeni u svjetlu promjena unutarnjih strategija i vanjskih zahtjeva može biti problematičnije. ISO9001:2015 pruža metodologiju koja osigurava da upravljanje kvalitetom jest i ostaje primjereno svrsi te da je u 'vlasništvu' ne samo tima za upravljanje kvalitetom, već cijele organizacije od vrha prema dolje.
Dakle, zašto je to važno za organizaciju, njezine klijente, dobavljače i šire zainteresirane strane? Naše iskustvo u Bis Henderson Spaceu služi kao dobar primjer.
Krajem prošle godine Bis Henderson Space postigao je dvije značajne prekretnice. Prvo, imenovani smo dobavljačem u Crown Commercial Services Framework Agreement for Storage, Distribution, Kitting and Associated Services. To nam otvara put za nadmetanje za relevantne ugovore u cijelom rasponu državnih vlasti, lokalnih vlasti i agencija javnog sektora kao što su zdravstvena služba, policija, vatrogasci, obrazovanje, uključujući one koje nude decentralizirane uprave.
Jedan od uvjeta za priznavanje CCS-a je da tvrtka posjeduje ili barem radi na akreditaciji prema standardu upravljanja kvalitetom ISO9001:2015, a drago nam je da je i to postignuto nakon devet mjeseci napornog rada interno i s konzultantima . Vjerujemo da je ovo veliki korak naprijed za naše poslovanje, i za naše klijente i doista za naše dobavljače.
Što će to značiti za Bis Henderson Space? Naravno, to poboljšava našu sposobnost nadmetanja i dobivanja ugovora, posebno s velikim subjektima iz javnog i privatnog sektora. Interno će pokretati stalna poboljšanja u našim procesima i našoj sposobnosti da isporučimo rezultate, od velikih projekata do pojedinačnih dijelova korespondencije, 'od prvog puta', što će uštedjeti vrijeme, novac i stres.
Za naše klijente moći ćemo brže isporučiti bolja rješenja, istovremeno im dajući sigurnost da će se naša izvedba ne samo održati, već i poboljšati tijekom vremena. Ovo je dobra vijest i za naše dobavljače prostora. Iako mnogi sami imaju ISO9001-akreditaciju, mnogi drugi nisu, ali radeći s akreditiranom organizacijom kao što je Bis Henderson Space mogu dobiti pristup mogućnostima koje im inače ne bi bile otvorene.
U međuvremenu možemo proširiti našu metodologiju kontinuiranog poboljšanja duboko u tu bazu dobavljača i možda ih potaknuti da i sami krenu na putovanje ISO9001. Postizanje i implementacija Standarda ima troškove i uključuje naporan rad, ali proces nipošto nije tako težak kao što se misli, a vjerujemo da su koristi znatne.
U međuvremenu, Bis Henderson ne stoji na mjestu – naš sljedeći cilj, za koji se nadamo da ćemo postići u sljedećih nekoliko mjeseci, je akreditacija prema sve važnijoj normi ISO27001 o kibernetičkoj sigurnosti, dok u konačnici težimo proširiti akreditaciju ISO9001 na sve Bis poslovne jedinice Henderson.
Svemir Bis Hendersonima dugogodišnje iskustvo na ovom tržištu. Možemo vam pomoći pretvoriti vaše kratkoročne zahtjeve za prostorom iz hitnih slučajeva gašenja požara u promišljeni taktički odgovor kao dio vaše šire strategije skladištenja/izvršenja.
