IZVJEŠĆE: Uspon e-trgovine i kultura povratka
Körberovo istraživanje o stanju dostave i povrata robe za 2023. otkriva da je 70 posto potrošača u e-trgovini doživjelo odgođenu online narudžbu u posljednjih šest mjeseci, što je utjecalo na njihov ukupni pogled na marku.
#Špediter #DoortoDoor #Amazon #Export #AirFreight #Jordanshipping #ChinashippingtoJordan #Jordanairfreight #Jordantrading #Jordan #Aqabashipping
Špediter 3pl dropshipping DoortoDoor AirFreight agent Jordan otprema Kina centar za isporuku špeditera
kapoklog logistika zračni prijevoz iz Kine u UK DoortoDoor Amazon ExportAirFreight Jordan otprema ChinashippingtoJordan Jordanairfreight ship
化妆品 沙特空运-海运双清
مستحضرات التجميل، خدمة النقل الجوي من الباب إلى الباب في المملكة العربية السعودية
Kozmetika, Saudijska Arabija zrakom i morem usluga od vrata do vrata
#chinapurchasingagent #chinashippingagent #chinadropshipping #chinashippinglogistics #shippingcarrier
#fulfillmentcenter #onlinemarketing #3pl #dropshipping #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #DDP
Shenzhen kapoklog logistics Saudijska Arabija carina carina plaćena vrata do vrata DDP
DDP Kina u Saudijsku Arabiju
Shenzhen kapoklog logistika Dubai carinjenje usluga od vrata do vrata DDP
DDP iz Kine u Dubai
Shenzhen kapoklogLogistics Co., Ltd
Shenzhen kapoklog logistics Qatar carinjenje od vrata do vrata DDP linija
DDP Kina u Katar
Shenzhen kapoklog logistika logistika Pakistan DDP
DDP Kina u Pakistan
Shenzhen kapoklog logistika Jordan carinjenje od vrata do vrata DDP Kina u Jordan
Shenzhen kapoklologistics Egypt dvostruko carinjenje od vrata do vrata DDP
Shenzhen kapoklog logistika Jeddah carinjenje, Jeddah DDP, Kina do Jeddah DDP dostava
Shenzhen Kapoklog logistics Oman ddp, Kina u Oman DDP, Oman dostava DDP
Shenzhen kapoklog Irak carinjenje, Kina za Irak DDP
Shenzhen Kapoklog logistika Izrael carinjenje DDP, Kina u Izrael od vrata do vrata, Izrael od vrata do vrata, Kina u Izrael DDP
Ponašanje potrošača, preferencije i očekivanja i dalje predstavljaju izazov proizvođačima, trgovcima i 3PL-ovima. Körberovo istraživanje o stanju dostave i povrata za 2023. otkriva da je 90 posto ispitanika manje vjerojatno da će ponovno kupovati od robne marke nakon lošeg iskustva s online kupnjom, dok 29 posto kaže da su sve spremnije podijeliti negativnu recenziju na internetu. Ovo su među središnjim nalazima kupaca na mreži u 2023.
Nedavna anketa prikupila je uvide od 2200 potrošača u osam globalnih regija o njihovom iskustvu nakon kupnje od trenutka kada kliknu gumb "kupi" do trenutka kada im proizvod stigne na kućni prag. Značajan broj potrošača (70 posto) doživio je kašnjenje isporuke bez ikakvog navedenog razloga za kašnjenje (35 posto). Uz potrošače koji traže brzinu i praktičnost kao odlučujuće čimbenike kada kupuju online, ta kašnjenja potiču nezadovoljstvo kupaca i utječu na odluke o marki.
"Očekivanja kupaca samo su postala kompliciranija nakon COVID-a", objasnio je Chad Collins, izvršni direktor softvera u Körber poslovnom području Supply Chain. "Körberovo najnovije istraživanje otkriva da dobro iskustvo kupnje može stvoriti lojalnog kupca za cijeli život. Naprotiv, loše iskustvo može ostaviti trag uništenja. Važnost nesmetanog korisničkog iskustva ne može se dovoljno naglasiti. Marke trebaju besprijekorno integrirane tehnologije za prevladati te izazove i osigurati ispunjenje očekivanja potrošača."
Jedno područje mogućnosti za tvrtke je povećanje vidljivosti i odgovornosti otpreme kako bi se izbjegla neočekivana kašnjenja. A kada do kašnjenja uvijek dođe, pripremite plan za komunikaciju s klijentima kako biste ažurirali očekivanja i omogućili potencijalno umirenje kako biste stvorili lojalnost kupaca. 38 posto potrošača nije dobilo nikakvu kompenzaciju, povrat novca ili popuste na njihovu nedavnu odgođenu narudžbu, no 83 posto ih je navelo da im je to važno.
KörberovaAnketa o stanju dostave i povrata robe za 2023. razmatrala je promjene u očekivanjima potrošača i što pokreće zadovoljstvo kupaca. U veljači 2023. Körber je anketirao 2200 potrošača diljem SAD-a, Kanade, Brazila, Meksika, Australije, Njemačke, Francuske i UK-a.
