Novo globalno istraživanje koje je proveo DHL Supply Chain među donositeljima odluka o e-trgovini u maloprodaji i tvrtkama s robom široke potrošnje otkriva da porast povrata potiče veliku ponovnu procjenu politika i procesa. Gotovo polovica anketiranih poduzeća razmatra promjene u procesima obrade povrata kako bi se smanjili troškovi i utjecaj povrata na okoliš.
Procesi obrade povrata koji nisu dizajnirani za trenutne velike količine glavni su izvor izazova. Trgovci se bore kako bi učinkovito obradili i izvukli maksimalnu vrijednost iz vraćenih artikala što dovodi do financijskih gubitaka, kao i ekološkog otpada. Prema istraživanju, 17 posto poduzeća okreće se zbrinjavanju kao svojoj primarnoj metodi za rukovanje vraćenim artiklima koji se ne obnavljaju i ne prodaju.
Uz povećanje povrata u prosjeku za 19 posto u posljednje dvije godine, nedavna inflacija uzrokuje zabrinutost poduzeća i ubrzava potrebu za promjenama.
Nedostatak integracije između e-trgovine i drugih kanala pogoršava problem jer smanjuje načine na koje se vraćeni artikli mogu obnoviti i preprodati. Dizajniranje tokova i ciklusa proizvoda na najučinkovitiji i ekološki prihvatljiv način ključno je za rješavanje ovog izazova. DHL-ove višekanalne mogućnosti obrade povrata objedinjuju povrate iz svih izvora, a njegov digitalni sustav povrata omogućuje kolegama da 'ocjenjuju' artikle kako bi odredili najbolji način rukovanja proizvodom, bilo obnavljanje zaliha po punoj cijeni ili sniženoj stopi, popravak, preprodaja na sekundarnom tržištu ili recikliranje. DHL tada ima mogućnosti u potpunosti upravljati robom kroz svaku rutu, od specijalističkih popravaka do dobrotvornih donacija.
Dok se financijski teret povratka sve više osjeća zbog globalne ekonomske nestabilnosti, briga za okoliš ostaje jedan od glavnih pokretača promjena. Trećina poduzeća izjavila je da već izračunava emisije ugljika povezane s povratima, a isti broj planira to početi činiti. Štoviše, gotovo devet od deset trgovaca na malo ima planove ili ciljeve za smanjenje emisija ugljika povezanih s povratima.
Uz promatranje obrade povrata, tvrtke istražuju korištenje tehnologije za smanjenje količine, poput virtualnih kabina za provlačenje. U međuvremenu, mnoge tvrtke razmatraju izmjene svojih pravila o povratu robe kupcima, a četvrtina anketiranih istražuje naknade za povrate koji nisu izvršeni u trgovini. Međutim, ovim se promjenama pristupa s oprezom zbog zabrinutosti da bi mogle utjecati na kupce.
Nabil Malouli, viši potpredsjednik za globalnu e-trgovinu i povrate, DHL Supply Chain, rekao je: "Dosegli smo prekretnicu u povratima, kako financijski tako i ekološki, a trgovci su u pravu kada ispituju svoje trenutne procese povrata i poništavajuopskrbni lanci. Naše istraživanje pokazuje da iskustvo kupca ostaje prioritet broj jedan za trgovce, ali to ne treba žrtvovati dramatičnim promjenama pravila povrata. Inovativni načini za smanjenje ukupnih količina, kombinirane sofisticiranije mogućnosti rukovanja povratima omogućuju trgovcima da ponude brže povrate novca, brzo obnavljanje zaliha na više kanala, popravke za daljnju prodaju i odgovorno recikliranje. Poboljšanja poput ovih mogu povećati prihode i smanjiti otpad, dok također poboljšavaju cjelokupno korisničko iskustvo."
Cjeloviti nalazi istraživanja mogu se pronaćiovdje. Sve brojke potječu iz industrijske ankete koju je proveo YouGov u ožujku 2023. na 1059 viših osoba koje donose odluke u maloprodaji e-trgovine na 5 tržišta: SAD-u, Ujedinjenom Kraljevstvu, Njemačkoj, Japanu i Meksiku.
Ključni pronalasci:
• Tijekom posljednje dvije godine povrati su u prosjeku porasli za 19 posto
• 54 posto poduzeća zabrinuto je zbog troškova povrata
• 91 posto kaže da inflacija potiče ponovnu procjenu procesa i politika povrata
• 42 posto razmatra promjene u politici povrata kupaca
• 47 posto razmatra promjene u svojim procesima obrade povrata
• 40 posto želi smanjiti obujam povrata koji se prodaje
• 29 posto trenutačno izračunava emisije ugljika povezane s povratom, 32 posto planira to početi činiti
• 40 posto planira ulagati u bilo kakvu automatizaciju i robotiku kako bi poboljšali procese ispunjenja e-trgovine i povrata
• 57 posto ulaže ili planira ulagati u tehnološke inicijative za smanjenje količine povrata, kao što su virtualne kabine za provlačenje
• 41 posto povrata poduzeća od e-trgovine nije integrirano s kanalima koji nisu e-trgovina
• 23 posto planira uvesti naknade za povrate koji nisu izvršeni u trgovini
• 44 posto razmatra planove za smanjenje vremenskog okvira u kojem kupci mogu vratiti artikle
• 46 posto zabrinuto je da bi promjene politike povrata mogle utjecati na lojalnost kupaca
• 58 posto želi biti u mogućnosti ponuditi brži povrat novca
• Kako bi se smanjio financijski učinak povrata, glavni prioriteti su (redom):
. Smanjenje volumena povrata
. Brža obrada povrata
. Smanjenje vremenskog okvira u kojem se mogu izvršiti povrati
• 72 posto vjeruje da je pružanje više opcija povrata potrošačima (dostava, preuzimanje itd.) pozitivno za lojalnost kupaca
