Izazovi u lancu opskrbe na tržištu luksuzne robe
Nakon pada izazvanog pandemijom 2020., industrija luksuzne robe povratila je nekadašnju snagu. Globalno tržište osobne luksuzne robe, koje uključuje luksuznu modu, ukrasne luksuzne predmete kao što su nakit, satovi i pribor za pisanje te kozmetičke artikle, ove je godine dosegnulo vrijednost od 310 milijardi eura i sve ukazuje na daljnji rast. Prema trenutnim procjenama, tržište će do 2030. narasti na 480 milijardi eura.
Sve veća potražnja kupaca i trenutačne globalne neizvjesnosti učinile su upravljanje opskrbnim lancem strateškom ključnom funkcijom, što predstavlja velike izazove za luksuzne marke. Ovo je jedan od zaključaka nedavne studije "Osobni luksuz: izazovi lanca opskrbe i kako se pripremiti za budućnost", koju je izradio Arvato Supply Chain Solutions u suradnji s međunarodnom strateškom konzultantskom tvrtkom Roland Berger.
"Tržište za osobnu luksuznu robu nudi značajne prilike za rast", objašnjava Julia Boers, predsjednica odjela za potrošačke proizvode u Arvato Supply Chain Solutions. "Zadužili smo Roland Berger da provede studiju kako bismo saznali više o trenutnom i budućem razvoju te dobili detaljne informacije o tržištu na kojem već pružamo usluge klijentima."
Stručnjaci za strateško savjetovanje intenzivno su analizirali europsko i američko tržište luksuza. "Također su intervjuirani važni stručnjaci iz industrije iz različitih područja, koji su pojedinačno govorili o trenutnim tržišnim kretanjima i njihovim učincima na upravljanje opskrbnim lancem", kaže dr. Richard Federowski, partner odjela za široku potrošnju i maloprodaju u Roland Bergeru.
Utvrđena su četiri ključna trenda koji će imati golem utjecaj na tržište osobne luksuzne robe do 2030. Jedan od njih je pojava mlađe skupine kupaca koja ima veća očekivanja od luksuznih robnih marki – oni ne samo da očekuju jedinstveno i dosljedno korisničko iskustvo kroz svim dodirnim točkama, ali i vrlo osjetljivo reagirati na pitanja koja okružuju održivost. Također postoji otkriće da prodaja standardiziranih proizvoda diljem svijeta više neće biti dovoljna; očekuju se lokalne kolekcije proizvoda. To će dovesti do veće složenosti proizvoda.
Uz stacionarnu trgovinu, višekanalna trgovina – kombinacija online i offline kanala – postala je važan pokretač rasta za luksuzne marke. Kupci zahtijevaju besprijekornu interakciju između kanala zajedno s mogućnošću izravnog kontakta s markom putem interneta. S prelaskom na povećanu online prodaju, povećavaju se i očekivanja za kratkim rokovima isporuke i vrlo fleksibilnim opcijama dostave.
Četvrti čimbenik u nastajanju nove su tržišne neizvjesnosti s kojima se moraju snalaziti luksuzne marke. Geopolitička i pandemijska kriza već su dovele do nestabilnosti u poslovnom okruženju, a one su snažno utjecale na prodajne procese u različitim regijama ili opteretile postojeće logističke procese.
Pretvaranje izazova u prilike
"Ova složena i višedimenzionalna kretanja predstavljaju velike izazove za luksuzne marke i trgovce", objašnjava Abbas Tolouee, koji je radio na studiji kao viši konzultant u Arvato Supply Chain Solutions. "Identificirali smo četiri kritične točke koje tvrtke moraju pretvoriti u čimbenike uspjeha kako bi dugoročno ostale konkurentne."
Luksuzni brendovi i trgovci na malo suočavaju se s izazovom ponude luksuznog korisničkog iskustva koje utjelovljuje DNK brenda kroz sve veći broj prodajnih kanala – od početnog kontakta s kupcima, preko slanja narudžbi i uključujući usluge nakon prodaje. Moraju imati kontrolu nad svim dodirnim točkama kupaca unutar opskrbnog lanca, što je moguće samo ako postoji end-to-end integracija svih IT sustava i odgovarajućih sučelja. Internetska trgovina posebno mora imati dostupnost proizvoda u stvarnom vremenu, pružati informacije o statusu narudžbe i nuditi nekoliko opcija dostave.
Osim toga, bitne su brzina i točnost u isporuci zadnje milje. Drugi izazov je upravljanje zalihama u različitim regijama i kanalima. Da bi to postigli, luksuzni brendovi i trgovci moraju sinkronizirati sve podatke u stvarnom vremenu i ulagati u inteligentne tehnologije za optimizaciju zaliha i alate za predviđanje kako bi se predvidjela potražnja, planirala ponuda i otkrile prijevare.
Kako bi se nosili s rastućim operativnim troškovima, proizvođači luksuzne robe trebali bi povećati svoju operativnu učinkovitost automatizacijom i digitalizacijom. Rješenja skladišnih usluga trebala bi uključivati IT infrastrukturu temeljenu na oblaku s potpuno integriranim i automatiziranim procesima opskrbnog lanca koji osiguravaju visoku operativnu učinkovitost. Ovo također osigurava da su pogreške i gubici proizvoda svedeni na najmanju moguću mjeru, a kontrola zaliha je optimizirana. Transparentnost oko CO2 otiska je također izuzetno važna, posebno za mlađu ciljnu skupinu. Nije dovoljno znati podrijetlo proizvoda i mjeriti njegov utjecaj na okoliš. Tvrtke moraju pratiti održivost kroz cijeli opskrbni lanac i definirati okvir za cijelu tvrtku kako bi ispunile očekivanja svojih kupaca.
"Ovdje partnerstva s iskusnim pružateljima logističkih usluga kao što je Arvato Supply Chain Solutions nude prednost", objašnjava Tolouee. "Ne samo da podržavamo naše klijente u razvoju holističkih koncepata održivosti za optimizaciju transporta, pakiranja i skladištenja, već nudimo i niz praktičnih rješenja koja smo već razvili kako bismo pomogli našim klijentima u svladavanju ovih izazova." Ta rješenja također čine dio studije, a odabrani primjeri detaljno su pregledani.
