Pouzdana, brza i kompetentna korisnička služba, zajedno sa snažnim fokusom na zadovoljstvo kupaca, oduvijek su bili zaštitni znakovi Stilla.
S inovativnim, digitalnim rješenjima, individualnom uslugom usmjerenom prema budućnosti i visokom razinom stručnosti u rješenjima, stručnjak za intralogistiku sa sjedištem u Hamburgu osigurava zadovoljstvo kupaca te maksimalnu dostupnost i učinkovitost svojih voznih parkova za rukovanje materijalima. Bliski dijalog s klijentima i transparentni pokazatelji zadovoljstva kao što je Net Promoter Score (NPS) omogućuju STILL-u da kontinuirano procjenjuje i optimizira svoje usluge.
Dostupnost je središnje pitanje upravljanja voznim parkom u intralogistici – i preduvjet za visoko zadovoljstvo kupaca. Uostalom, nesmetan, pouzdan i sve optimiziraniji rad industrijskih viličara ključni je čimbenik pri razmatranju ukupnih troškova vlasništva.
Kao rezultat toga, aspekti kao što su usmjerenost na kupca i usluga postaju važni diferencijatori u globalnoj konkurenciji. STILL, stručnjak sa sjedištem u Hamburgu za prilagođena intralogistička rješenja, predan je maksimalnoj usredotočenosti na kupca još od osnutka tvrtke prije više od 100 godina. I do danas, tvrdnja da je dobavljač koji je najviše usmjeren na kupca u industriji čvrsto je ukorijenjena u ciljeve tvrtke. S dobrim razlogom: ulaganje u industrijski kamion je ipak dugoročna kupnja i oprema se obično koristi mnogo godina. Pouzdan i kompetentan servis tijekom korištenja važno je jamstvo stalne dostupnosti i partnerstva na ravnopravnoj osnovi. "Kupci nam često govore da je naša izvrsna usluga ključni faktor u njihovoj odluci da odaberu STILL kao svog partnera za intralogističke izazove", objašnjava Frank Müller, viši potpredsjednik STILL Brand Managementa.
Neophodan čak iu digitalnom dobu: osobni kontakt STILL nudi sveobuhvatnu servisnu mrežu, više od 3500 servisnih tehničara diljem EMEA (Europa, Bliski Istok i Afrika) i širok raspon pametnih servisnih alata, također za prediktivno održavanje i upravljanje voznim parkom neovisno o vozilu – ali osobni kontakt s kupcem ostaje bitan za dugoročno zadovoljstvo kupaca. „Iz dugogodišnjeg iskustva znamo koliko je našim kupcima važno da imaju osobu za kontakt koja se može osobno obratiti za sva pitanja u vezi s vozilima, održavanjem, popravcima i daljnjim razvojem njihove flote“, objašnjava Frank Müller. „Kontinuirani dijalog također nam je bitan kako bismo svojim klijentima pružili kompetentne savjete i razvili rješenja prilagođena upravo njihovim potrebama za njihove pojedinceintralogističkiizazovi."
Kako bi objektivno procijenili koliko su korisnici zaista zadovoljni proizvodima, rješenjima i uslugama STILL-a te identificirali sva područja koja možda trebaju poboljšanja, STILL već više od dvanaest godina kontinuirano provodi istraživanja zadovoljstva kupaca u svim segmentima poslovanja. Nakon kontakta sa STILL zaposlenicima, uslugama ili proizvodima, kao što je popravak, kupcima se postavlja pitanje o njihovim iskustvima i zadovoljstvu u strukturiranom telefonskom intervjuu. Osim usluga, istraživanje također pokriva područja specifična za proizvode kao što su nova oprema, rabljena oprema i najam. „Anketa o zadovoljstvu kupaca za nas je važan alat za procjenu jer izravno i iz prve ruke ocjenjuje rad naše prodajno-uslužne organizacije. Tim više me raduje što u području usluge, posebice aspekta kvalitete usluge, vrijeme odziva i stručnost tehničara uvijek se ocjenjuju vrlo pozitivno", kaže Müller.
#Špediter #DoortoDoor #Amazon #Export #AirFreight #Jordanshipping #ChinashippingtoJordan #Jordanairfreight #Jordantrading #Jordan #Aqabashipping
Špediter 3pl dropshipping DoortoDoor AirFreight agent Jordan otprema Kina centar za isporuku pošiljki
kapoklog logistika zračni prijevoz iz Kine u UK DoortoDoor Amazon ExportAirFreight Jordan otprema ChinashippingtoJordan Jordanairfreight ship
化妆品 沙特空运-海运双清
مستحضرات التجميل، خدمة النقل الجوي من الباب إلى الباب في المملكة العربية السعودية
Kozmetika, Saudijska Arabija zrakom i morem usluga od vrata do vrata
#chinapurchasingagent #chinashippingagent #chinadropshipping #chinashippinglogistics #shippingcarrier
#fulfillmentcenter #onlinemarketing #3pl #dropshipping #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #DDP
Shenzhen kapoklog logistics Saudijska Arabija carina carina plaćena vrata do vrata DDP
DDP Kina u Saudijsku Arabiju
Shenzhen kapoklog logistika Dubai carinjenje usluga od vrata do vrata DDP
DDP iz Kine u Dubai
Shenzhen kapoklogLogistics Co., Ltd
Shenzhen kapoklog logistics Qatar carinjenje od vrata do vrata DDP linija
DDP Kina u Katar
Shenzhen kapoklog logistika logistika Pakistan DDP
DDP Kina u Pakistan
Shenzhen kapoklog logistika Jordan carinjenje od vrata do vrata DDP Kina u Jordan
Shenzhen kapoklologistics Egypt dvostruko carinjenje od vrata do vrata DDP
Shenzhen kapoklog logistika Jeddah carinjenje, Jeddah DDP, Kina do Jeddah DDP dostava
Shenzhen Kapoklog logistics Oman ddp, Kina u Oman DDP, Oman dostava DDP
Shenzhen kapoklog Irak carinjenje, Kina za Irak DDP
Shenzhen Kapoklog logistika Izrael carinjenje DDP, Kina u Izrael od vrata do vrata, Izrael od vrata do vrata, Kina u Izrael DDP
Transparentne ključne brojke osiguravaju najveće zadovoljstvo kupaca. Najvažnija komponenta ankete o zadovoljstvu kupaca je procjena vjerojatnosti da korisnici preporuče tvrtku drugima. U tu svrhu STILL koristi NPS sustav. Razvijen je prije otprilike 20 godina i od tada ga koriste vodeće tvrtke diljem svijeta. NPS se prikuplja zasebno kao dio telefonskih anketa o kupcima u svim poslovnim segmentima STILL-a i pruža informacije na ljestvici od nula do deset o tome kolika je vjerojatnost da će kupci preporučiti STILL drugima. Rezultat evaluacije je rezultat između -100 i plus 100, pri čemu NPS veći od nule već predstavlja pozitivnu ocjenu.
Samo u proteklih dvanaest mjeseci, STILL je proveo više od 23000 takva intervjua u svim poslovnim segmentima u 20 zemalja diljem EMEA – s rezultatima koji impresivno pokazuju da STILL više nego opravdava vlastitu tvrdnju: U službi segmentu, NPS u regiji EMEA trenutno iznosi vrlo dobrih 59,7 (s oko 18000 intervjua provedenih u ovom segmentu). To jasno pokazuje da bi velika većina kupaca STILL-ovu uslugu preporučila drugima.
Naravno, uvijek je najbolje dobiti pohvalu. svejedno,JOŠkritične reakcije kupaca također vidi kao vrijednu priliku. Ako se tijekom razgovora izrazi kritika ili nezadovoljstvo, odgovarajuću poslovnu jedinicu osobno kontaktira njezina regionalna kontakt osoba. Detaljno se raspravlja o poanti kritike i zajednički se pronalazi rješenje. „Za to je bitno nositi se s kritikama na način usmjeren na rješenja“, objašnjava Müller. "U tom procesu opetovano otkrivamo da su često samo manje prilagodbe potrebne kako bi se riješilo nezadovoljstvo i kritični kupac pretvorio u zadovoljnog multiplikatora."
