Više istraživačkih studija naglašava ulogu tehnologije u postizanju uspjeha Last Mile

 

Barclays je nedavno objavio zanimljivo izvješće, The Last Mile*, koje istražuje putovanje online kupnje i isporuke.

Njegovi nalazi naglašavaju da e-trgovina u Velikoj Britaniji doživljava procvat, s 1 milijardom isporuka obavljenih u 2013. za proizvode naručene online.

 

Očekuje se da će to porasti na 1,35 milijardi u sljedećih 5 godina, a potencijalno bi moglo doseći čak i veće brojke ako se opcije isporuke poboljšaju i budu praktičnije. 45% kupaca izjavilo je da bi bili spremni kupiti više robe online da su usluge dostave bolje.

 

Tijekom ovog istraživanja jedna je tema nastavila dominirati – relevantnost tehnologije i njezin doprinos izvrsnosti usluge. S obzirom na to da se tehnološki krajolik neprestano mijenja, a ponašanja potrošača neprestano evoluiraju, previše je lako izgubiti kupce na posljednjoj milji – kako onda osigurati pozitivno i uspješno iskustvo isporuke? Predloženo je da prijevoznici moraju razviti svoje ponude ulaganjem u tehnologiju koju mogu ponuditi

potrošačima veću fleksibilnost i praktičnost, što je ključni dio postizanja uspjeha posljednje milje. Kao što su autori istaknuli, 'pobjednici će biti oni koji dodaju vrijednost za trgovca nudeći fleksibilnost isporuke, najsuvremeniju tehnologiju i učinkovite usluge povrata.'

 

Jedan od najvećih izazova za dostavljača je postizanje uspješne dostave prvi put, a propuštene isporuke su skupe – procjenjuje se u prosjeku na oko £23 po isporuci. Korištenje mobilne podatkovne tehnologije za praćenje artikala u kombinaciji s proaktivnim upozorenjima kupaca igra značajnu ulogu u postizanju viših stopa uspjeha prvog puta. U Ujedinjenom Kraljevstvu ruralna područja najbrže rastu u smislu potrošnje robe kupljene online.

 

Ovo ponovno naglašava potrebu za tehnologijom koja će omogućiti veću učinkovitost i uštedu troškova. Ruralne isporuke oduzimaju više vremena i manji je broj mogućih pada u jednom danu, što dodatno povećava potrebu za većom stopom uspješnosti prvog puta. Ako propuštena dostava u prosjeku košta 23 GBP po isporuci, vjerojatno će biti veća u ruralnim područjima jer je moguće manje isporuka tijekom bilo koje smjene.
 

Dostave također moraju postati fleksibilnije, omogućujući kupcima da prilagode tražena mjesta vraćanja kako bi odgovarala njihovim promjenjivim okolnostima. Tehnologija opet igra ključnu ulogu dopuštajući korisniku promjenu adrese dostave, potencijalno u stvarnom vremenu, čime se izbjegava trošak vozača koji neuspješno pokušava isporučiti.

 

Jedno od najočitijih poboljšanja usluge koje pružatelj usluge dostave može ponuditi kupcu jest osigurati vrijeme isporuke koje je točno unutar jednog sata. Ovo je relativno jednostavno za implementaciju i djeluje kao značajna diferencijacija usluge. Trenutno je DPD najznačajniji pružatelj usluga dostave koji ovo nudi kao standard i izvijestio je o povećanju broja isporuka izvršenih prvi put, što zauzvrat znači smanjene troškove i pozitivno iskustvo isporuke za potrošača. Osim toga, njegovi su kupci izvijestili o odgovarajućem povećanju prodajnih količina, što potvrđuje ranija otkrića da će potrošači biti lojalni i voljni naručiti više putem interneta ako je proces dostave pogodan.

 

Ali dok svi dokazi naglašavaju važnu ulogu koju tehnologija igra u poboljšanju iskustva isporuke, otpor prema ulaganju se nastavlja, kao što je istaknuto u rezultatima drugog istraživanja koje je proveo DA Systems. Pružatelji logističkih usluga u cjelini optimistični su u pogledu komercijalnih prilika koje pruža kontinuirani rast u industriji online kupnje, ali su manje spremni na ulaganja potrebna u tehnologiju poboljšanja usluga dostave.

 

Istraživanje provedeno ranije 2014. pokazalo je da iako su stavovi o ulozi tehnologije u omogućavanju poboljšanja usluga bili pozitivni, proračunska ograničenja zapravo mogu stvoriti jaz u tehnološkim sposobnostima među pružateljima usluga, posebno unutar zajednice malih i srednjih poduzeća. To je zbog poteškoća u dobivanju potrebne financijske i operativne potpore. S druge strane, nedostatak raspoloživog investicijskog kapitala znači da tvrtke nisu u mogućnosti implementirati tehnologiju koja bi omogućila jednosatne obavijesti o roku isporuke i druga poboljšanja procesa.

 

U Barclays studiji, poboljšanje mogućnosti praćenja i uvođenje SMS i e-mail upozorenja za kupce bili su na vrhu popisa želja pružatelja usluga dostave. Istraživanje DA Systemsa to potvrđuje sa 70% ispitanika koji su rekli da žele uvesti obavijesti o isporuci, a daljnjih 41% je željelo kupcima ponuditi fleksibilnost da promijene lokaciju dostave. No, iako je interes velik, ovo bi jednostavno mogla biti pusta želja. 88% tvrtki koje su sudjelovale u istraživanju složilo se da je tehnologija bitan izvor konkurentske diferencijacije, a ipak više od 50% ispitanika otkrilo je da tek trebaju uvesti mogućnosti praćenja i praćenja u stvarnom vremenu, što je bitan temelj za poboljšanje korisničke usluge. A zašto? 80% ispitanika reklo je da su razlog za neulaganje u proračunska ograničenja.

 

Ovi nalazi ukazuju na veći problem koji treba prevladati, jer pružatelji usluga možda neće cijeniti vezu između usvajanja tehnologije i mogućnosti smanjenja operativnih troškova. Osim toga, postojanje tehnologije poboljšava sposobnost poslovanja da se poveća i nosi s razdobljima najveće potrošnje. Ovo je bio još jedan nalaz studije Barclays, koja je izvijestila da je ključna prijetnja s kojom se suočavaju dostavne tvrtke nemogućnost brzog i troškovno učinkovitog povećanja kapaciteta tijekom prometnih razdoblja.

 

Mnoštvo tehnoloških inovacija doslovno je 'tik iza ugla' u smislu njihovog dolaska za pružatelje usluga dostave koje bi trebali razmotriti usvajanje u budućnosti - pametne naočale su dobar primjer. Potrošači sve više zahtijevaju brzinu, praktičnost i kontrolu – žele brže primiti svoje kupnje i taj zahtjev prisiljava trgovca da zadovolji tu potrebu ili će kupovati drugdje kod onoga koji to može. Postoji veliki niz dokazanih tehnologija, poput personaliziranih obavijesti o isporuci, koje će im, ako se uvedu, omogućiti da vide gotovo trenutne operativne prednosti i da kupci također budu zadovoljni.

 

Kao što je zaključila Barclaysova studija, biti će potrebno biti u toku s razvojem novih tehnologija ako pružatelji usluga žele postati više orijentirani na korisničku uslugu i troškovno učinkovitiji. A biti u tijeku s novim razvojem bit će ključno kako biste dugoročno ostali konkurentni. Što se tiče tehnologije, zapravo nije pitanje 'mogu li si priuštiti da je imam', već 'mogu li si priuštiti da je nemam?'

 

#KinaAgent za nabavu #Kineski agent za otpremu #KinaDropshipping #KineskoshippingLogistika #Prijevoznik

#fulfillmentcenter#3pl #dropshipping#fulfillment#Amazonfba#consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina

#Špedicija #doortodoor #Export #AirFreight #Jordanshipping #ChinashippingtoJordan #Jordanairfreight #Jordantrading #Aqabashipping

Špediter 3pl dropshipping DoortoDoor AirFreight agent Jordan otprema Kina centar za isporuku pošiljki

kapoklog logistika zračni prijevoz iz Kine u UK DoortoDoor Amazon ExportAirFreight Jordan shipping ChinashippingtoJordan Jordanairfreight ship#airexpressdoortodoorshipping

#KinaAgent za kupnju #Kineski agent za otpremu #KinaDropshipping #KineskoshippingLogistika#Air Express #Zračni prijevoz

 

#fulfillmentcenter #onlinemarketing #3pl#dropshipping #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping

Shenzhen kapoklog logistika jeftina dostava od vrata do vrata Kina od vrata do vrata u Saudijsku Arabiju

Shenzhen kapoklog logistics Dubai zračni prijevoz tereta od vrata do vrata Air Express od vrata do vrata u Dubai

 

Shenzhen kapoklog logistika Katar carinjenje pomorski transport od vrata do vrata u Katar

Shenzhen kapoklog logistika od vrata do vrata od Kine do Jordana

Shenzhen kapoklologistics Egypt dostava od vrata do vrata

Shenzhen kapoklog logistika Jeddah carinjenje, Jeddah od vrata do vrata, Kina do Jeddah dostava od vrata do vrata

Shenzhen Kapoklog logistika Oman od vrata do vrata, Kina u Oman od vrata do vrata, Oman dostava od vrata do vrata

Shenzhen Kapoklog logistika Izrael carinjenje dostava od vrata do vrata, Kina u Izrael od vrata do vrata, Izrael od vrata do vrata, Kina u Izrael od vrata do vrata

 

Za više informacija o usluzi pomorskog agenta za Kinu, obratite se kapopklog logistici.