Kad IT zakaže, cijeli lanac opskrbe plaća

Otpornost lanca opskrbe sve više ovisi o tome koliko učinkovito proizvođači povezuju digitalne sustave iza proizvodnje, usluge, logistike i podrške u svakodnevni operativni rad, piše Simon Hayward, generalni direktor i potpredsjednik prodaje, International u Freshworksu.

Kada sustavi trgovca na malo padnu, učinak se obično mjeri gubitkom prodaje i reputacijskim pritiskom, dok se prekid rada proizvođača može brzo prenijeti na proizvodne rasporede, rokove otpreme, dostupnost rezervnih dijelova i sposobnost kupaca da nastave s radom.

Rezultat je jasan pomak u tome kako proizvođači trebaju razmišljati o upravljanju IT uslugama, jer sustavi koji se koriste za upravljanje incidentima, zahtjevima za uslugama, imovinom, pristupom i promjenama sada se nalaze izravno unutar šireg opskrbnog lanca.

Gdje digitalno trenje ulazi u opskrbni lanac

Mnogi proizvođači još uvijek rade s tehnološkim okruženjima oblikovanim godinama širenja, akvizicije i lokalnog-odlučivanja, ostavljajući različita mjesta i timove ovisnima o zasebnim platformama, ručnom usmjeravanju ulaznica, proračunskim tablicama i zaobilaznim rješenjima koja su nekoć bila praktična, ali sada usporavaju poslovanje.

Ova složenost stvara operativno opterećenje koje se brzo osjeti izvan IT odjela, osobito kada je zahtjev za uslugom preusmjeren pogrešnom timu, kada promjena sustava prekine planiranje ili proizvodne tijekove rada ili kada slaba vidljivost imovine odgađa odgovor na problem koji utječe na opremu, softver ili infrastrukturu. U smislu logistike, ti problemi postaju vidljivi kroz propuštene primopredaje, sporije odluke, odgođene isporuke i klijente koji čekaju na opremu, dijelove ili uslugu koji bi se već trebali kretati kroz lanac.

Za proizvođače, poboljšanje otpornosti često počinje pojednostavljivanjem već postojećeg okruženja, konsolidacijom uslužnih sustava, smanjenjem preklapanja i stvaranjem jasnijeg operativnog modela koji omogućuje ljudima da se kreću kroz radne tijekove s većom brzinom i samopouzdanjem. Ova vrsta temelja daje umjetnoj inteligenciji i automatizaciji praktičnu ulogu jer povezani tijekovi rada omogućuju inteligentnim alatima za usmjeravanje zahtjeva, odvraćanje uobičajenih problema i površinskih informacija za koje bi agentima inače trebalo vremena da ih pronađu.

Pretvaranje upravljanja uslugama u operativnu infrastrukturu

Proizvođači koji vide najveću vrijednost tretiraju ITSM kao dio operativne infrastrukture, s istim fokusom na vidljivost, dosljednost i brzinu koja već oblikuje šire planiranje opskrbnog lanca. U Vermeeru, automatizirano usmjeravanje i-potpomognuta podrška pomogla je smanjiti vrijeme rješavanja za gotovo 50%, dajući zaposlenicima i proizvodnim timovima bržu podršku u okruženju u kojem su vrijeme rada opreme i odziv korisnika usko povezani.
 

Upravljanje strukturiranim promjenama ima jednaku važnost jer ažuriranja sustava, promjene pristupa i migracije platforme zahtijevaju jasno vlasništvo, odobrenje i vidljivost kada se posljedice poremećaja mogu brzo premjestiti s lokalnog IT problema na veliki proizvodni. Voditeljima opskrbnog lanca načelo je poznato jer otporne operacije ovise o zajedničkim informacijama, predvidljivim procesima i sposobnosti brzog reagiranja kada se uvjeti promijene.

Suvremeni ITSM daje proizvođačima jasniji put do održivog učinka smanjenjem ručnog napora, poboljšanjem vidljivosti usluge i pomaganjem timovima u rješavanju malih problema prije nego što izazovu veći poremećaj u proizvodnji, logistici i operacijama kupaca. Kada su digitalni radni tijekovi koji stoje iza proizvodnje pojednostavljeni i bolje povezani, tvrtka je u boljoj poziciji da zaštiti vrijeme neprekidnog rada, omogući kretanje pošiljki i ispuni obveze o kojima ovise daljnji kupci.