Kad potrošač kaže da se vratite

 

Kad potrošač kaže 'povratak'

 

Prodaja e-trgovine s izravnim potrošačem (D2C) stalno se povećava. Dobra vijest za trgovce, logistiku i operatere skladišta, ali ne nužno i ako se mnogi predmeti vrate nakon primitka. David Priestman izvještava o tome kako obrnuta logistika može biti manje izazovna.

 

"Amazon stil povrata za D2C marke", je ono što je izvršna direktorica ReturnBear-a, Sylvia Ng (na slici, dolje), rekla da mi njezina tvrtka može ponuditi kad smo se sreli u Manifest Las Vegasu. Međunarodno upravljanje povratom e -trgovine je forte i niša kanadske tvrtke koju vodi. "Neki kupci znaju da će vratiti predmete kad ih kupuju", navodi ona.

Povratne stope u sektoru marke D2C prosječno su nevjerojatnih 35%, a odjeća i moda su najveći sektor za do sada. "Elektronika, kućna roba i kozmetički proizvodi imaju tendenciju da imaju visoku cijenu povrata", dodaje NG. "Elektronička roba često se suočava s problemima s kupnjevim kajanjem ili kompatibilnošću, dok roba kućnog pribora poput namještaja može patiti od neusklađenosti veličine."

 

 

Povrat uzrokuje neizbježne glavobolje lanca opskrbe, ali kako ih može poboljšati? Kao 4PL (Operator logistike četvrte strane)Povratak, sa sjedištem u Torontu, radite s brandovima na smanjenju troškova i komplikacija vraćene, neželjene robe. Godine 2024. ReturnBear je nadmašio prekretnicu od milijun povrata, obrađujući više od milijun povrata kroz svoj krajnji sustav, koji uključuje portal za povratak i softver za automatizaciju.

"Trgovci se suočavaju s visokim troškovima, a prinosi predugo traju", kaže NG, dodajući da pitanja održivosti također pritiskaju marke i trgovce kako bi umanjili, često, dugo opterećenje. Kada potrošač želi vratiti jedan ili više i vraćen, trgovac prodavačem prvo im mora pružiti oznaku adrese za dostavu. U idealnom slučaju, potrošač bi trebao dobiti trenutni povrat novca, ali prvu kilometražu povratnog putovanja-naime, da preuzme ponovno pakiranu paketu u centar za povratak.

 

Održavanje lokalnog

Ako trgovac robnom markom prodaje u više zemalja, povratak, proizvodi drži lokalnim. Tvrtka ima takav objekt u blizini SAD-a, u Milton Keynesu, Buckinghamshire, koji prima sve Britanske vraćene predmete i drži ih u Velikoj Britaniji radi ponovnog rasprostranjenosti. Kad se predmeti dobiju natrag u centru za povratak, mogu se provjeriti, pregledati i ponovnopakiranIli označeno spremno za dostavu sljedećem kupcu, bez da se vratite u skladište ili tvornicu prodavača, što je obično daleko od potrošača i često u drugoj zemlji.

"Trgovci se lako mogu prodati u stotinu zemalja preko noći koristeći globalne prodajne platforme", kaže mi NG, "ali ne postoji jednostavan način da se vratimo povrat. Naše širenje na tržište Velike Britanije dio je naše vizije kao prva globalna platforma za jednodnevne prinose. Novi MK u partnerstvu s Opskrnjom i u skladu s našim podrškom." Ulazeći na tržište u Velikoj Britaniji, ReturnBear sada može ponuditi paket obrnutih logističkih rješenja kako bi trgovcima trgovačkim trgovcima pružio dobra iskustva bez izravne lokalne prisutnosti.

"Prekogranična e-trgovina nastavlja nadmašiti domaći rast, vođen povećanjem povjerenja potrošača u međunarodno kupovinu i širenjem globalnih mreža ispunjenja", kaže NG. "Međutim, izazovi poput prinosa, dužnosti, tarifa i logističke složenosti ostaju ključne bolne točke - one koje pomažemo markama u kretanju." Potrebno je pojednostaviti procese vraćanja i poboljšanje korisničkog iskustva.

 

Ponuda Return Berchants BESPLATNI I BESPLATNE POVRATNE POVRATAK ZA POVRATKE RASPOLOŽENE RETUNCIJSKE PREDMENE POSTU. Tvrtka tvrdi da se ova metoda može uštedjeti čak polovica povratnih logističkih troškova. U Kanadi postoji više od 1000 takvih povratnih točaka povratka, a tamo je pokrivalo 80% stanovništva. "Iako je Kanada naša primarna operativna baza, mi djelujemo u SAD -u, Velikoj Britaniji i Australiji s namjenskim skladištenjima koji pomažu trgovcima da primaju, provjeravaju i obrađuju povrat. Ako je primjenjivo, naprijed ispunimo vraćeni inventar lokalnim kupcima, sprječavajući da se trgovci isporučuju u isto tako i po isto tako potom, a to se nalaze na distanci ili OCH -a. iznos.

 

Zaustavljajući prijevaru

Povratak pregrade, s predviđenim čišćenjem, komercijalnim fakturama i manifestacijama za otpremu. Što je s skupnim pošiljkama? "Naš model konsolidacije serije omogućuje marki da smanje troškove i utjecaj prinosa na okoliš grupiranjem više vraćenih predmeta prije nego što se vrate u skladište ili lokaciju za preprodaju. Umjesto prerade pojedinačnih povratnih pošiljaka, predmeti se prikupljaju u regionalnim čvorištima i isporučuju se u skupno -smanjenju troškova logistike i poboljšanja ugljika i poboljšanja učinkovitosti."

 

"Prevencija prijevara je važna, pa provjeravamo je li ispravna stavka vraćena ako je povrat izvršeno skeniranjem naljepnice za otpremu", objašnjava NG. "Trgovci se lako mogu prodati u stotinu zemalja preko noći koristeći globalne prodajne platforme. Ali ne postoji jednostavan način da se vrati povratak. Naše širenje na tržište Velike Britanije dio je naše vizije kao prva globalna platforma za jednodnevne povratke", dodala je. "Potrošači provjeravaju prikladne prinose prije kupnje, a trgovci moraju ispuniti očekivanja potrošača da rastu na lokalnim tržištima. ReturnBear pruža jednostavan način za to." I svi moramo potrošača usrećiti, zar ne?