Zašto CPG tvrtke i trgovci na malo moraju riješiti jaz u digitalnim transformacijama

 

Očekuje se da će milenijci kao potrošačka skupina potrošiti 10 trilijuna dolara tijekom svog života samo u SAD-u.

Uz očekivanje da će korisničko iskustvo nadmašiti cijenu i proizvod kao ključnu diferencijaciju robne marke do 2025. godine, tvrtke za pakiranu potrošnu robu (CPG) brzo su razvile i implementirale digitalne transformacije za izvanredno korisničko iskustvo.

 

Fokus je pao na internetske dodirne točke digitalnog korisničkog putovanja s milijardama dolara potrošenim na e- i m-trgovinu, interaktivne web stranice, aplikacije okrenute korisnicima i kampanje na društvenim mrežama. U prosjeku, milenijalci provode 53 sata tjedno online pa ne čudi što su kao digitalni kupci pokazali brojne zahtjeve, bilo da istražuju proizvod na mreži, koriste mobilnu aplikaciju kao dio programa vjernosti ili traže upute do najbližeg trgovina.

 

Međutim, za mnoge tvrtke, posebno trgovce na malo, CPG-ove i marke brzih usluga, ove digitalne dodirne točke nisu jedini i najvažniji preduvjeti za tisućljetno korisničko iskustvo. Digitalna operativna izvrsnost, procesi koji su ukorijenjeni u cigle i žbuku i koje izvršava radna snaga, jednako su važni u oblikovanju korisničkog iskustva. Doista, budući da se 90% prodaje još uvijek odvija u praksi za mnoge kategorije, milenijalci imaju velika očekivanja od trgovine, ali atributi izvanmrežnog iskustva i operacije prečesto su izostavljeni u inicijativama digitalne transformacije.

 

Postoji digitalni jaz u tehnologiji poduzeća: imamo digitalne klijente, ali ne i digitalne radnike i procese.

Ovaj članak opisuje zašto se treba pozabaviti digitalnim jazom i zašto CPG, maloprodaja i izvršni direktori za brze usluge moraju mobilizirati resurse, talent i trud u smjeru digitalne operativne izvrsnosti. Evo kako inicijative za digitalnu transformaciju mogu primijeniti iste mobilne, društvene, oblačne i analitičke tehnologije koje su podigle igru ​​u online angažmanu kupaca, na angažman njihove radne snage i ostvarenje digitalne operativne izvrsnosti.

 

Što milenijalci žele kao offline kupci?

Ako su mobilnost, društvenost i odziv ključni atributi dobrog online iskustva u očima milenijalaca, koji su neki od ključnih atributa izvrsnog offline iskustva i zašto bi se proračuni za digitalnu transformaciju trebali preraspodijeliti kako bi se više usredotočili na digitalno poslovanje izvrsnost?

 

1. Primat opeke i žbuke

Standardi u trgovinama kao što su dostupnost proizvoda na policama, točne cijene i označavanje, uredni izlozi i čistoća ključni su kako za prodaju tako i za razvoj odanosti brendu. Milenijalci procjenjuju podove trgovina sličnim web stranicama, na temelju njihove prilagođenosti kupcima, sadržaja i organizacije. Nedostatak zaliha, proizvodi po pogrešnim cijenama i niska higijena jednako su neugodni za milenijalce kao i Stranica 404. Problemi s procesima u trgovinama koštaju CPG-ove i trgovce milijarde dolara svake godine. Samo gubici zbog nedostatka zaliha iznose ukupno 630 milijardi dolara godišnje, zbog čega CPG-ovi i trgovci na malo moraju odmah ulagati u sljedeće generacije mogućnosti maloprodaje.

 

2. Produktivnost radne snage i usluga korisnicima

68% milenijalaca danas ima veća očekivanja od korisničke usluge nego prije samo godinu dana. Kako bi radnici ispunili očekivanja digitalnih kupaca, potrebno im je jednako osjetljivo, mobilno i društveno digitalno iskustvo na radnom mjestu. Nedavna anketa koju je proveo Gartner pokazala je da su zaposlenici svaki dan dobili gotovo cijeli dodatni sat u produktivnosti, samo zahvaljujući fleksibilnosti mobilnih uređaja. Paradoksalno, osoblje trgovine prečesto mora ostaviti svoje mobilne uređaje u pozadini i nema pristup uvidima u stvarnom vremenu koji bi im pomogli da dodaju vrijednost korisničkom iskustvu. Umjesto toga, milenijalci pribjegavaju svojim mobitelima kako bi brzo dobili informacije o markama, proizvodima i promocijama, pa čak i kako bi kontaktirali korisničku službu putem interneta dok su u trgovini.

 

Milenijalci cijene korisničku uslugu jednako kao i kvalitetu proizvoda i cijene prijateljski osobni pristup. Pružena usluga za korisnike odraz je kulture tvrtke. Pret a Manger, na primjer, stavio je prijateljsko radno okruženje u srž kulture svoje tvrtke, omogućujući zaposlenicima da rade s užitkom koji se lako hvata na šalteru i rezultira boljom uslugom za korisnike i iskustvom.

 

3. Proizvodnja i operativna izvrsnost svjetske klase

U svijetu proizvodnje, šest sigma crni pojasevi, Kaizeni, Pokas i Yokes pomažu osigurati kvalitetu i pristupačnost proizvoda koje kupujemo. Na engleskom jeziku možemo jednostavno reći da se ovi izrazi zajedno odnose na "proizvodnju svjetske klase", tehnički izraz koji su uvele mnoge tvrtke diljem svijeta – Chrysler, Fiat, Royal Mail i Unilever među njima. U nekoliko riječi, to bi se moglo opisati kao složen pristup koji pomaže u proizvodnji robe najviše kvalitete po niskoj cijeni i uz minimalna sredstva na siguran i učinkovit način.

 

Digitalna transformacija ima kapacitet učiniti proizvodnju svjetske klase normom u svim tvornicama, povećavajući kvalitetu, pristupačnost i sigurnost radnika koji proizvode proizvode koje kupujemo. Britansko vijeće za sigurnost ukazalo je na mjerljive prednosti ulaganja u dobre zdravstvene i sigurnosne prakse, pri čemu su neke organizacije uštedjele £12 za svaku potrošenu funtu.

 

4. Održivost i transparentnost lanca opskrbe

Milenijalci su predani podržavanju transparentnog opskrbnog lanca koji osigurava ne samo zdrave i poštene trgovinske proizvode, već i održivu, transparentnu proizvodnju, distribuciju i prakse zapošljavanja. 81% milenijalaca koji očekuju od tvrtki da pokažu predanost DOP-u, dragovoljno bi platili više da ga podrže i javno bi osudili njegov nedostatak. Brojni brendovi suočeni su s masovnim potrošačkim bojkotom pod optužbama za lošu praksu nabave, proizvodnje i zapošljavanja unatoč njihovoj snažnoj online prisutnosti.

 

5. Kad postane teško, teško ide!

Digitalna operativna izvrsnost nije samo inicijativa kojoj se ne daje prioritet, već je i daleko složenija. Izrada aplikacije namijenjene potrošačima ili responzivne web stranice laki je dio digitalne transformacije. To mogu sve tvrtke. Integracija digitalnih mogućnosti u poslovanje i kulturu tvrtke mnogo je kompliciranija - možda je razlog zašto je Home Depot potrošio četiri puta više na digitalnu operativnu izvrsnost nego na digitalni angažman korisnika [6]. Uspjeh u digitalnoj operativnoj izvrsnosti odredit će pobjednike i gubitnike digitalne transformacije.

 

Za više informacija o usluzi pomorskog agenta za Kinu, obratite se kapopklog logistici.