Danas, na svom Europskom 2023Razmjenakonferenciji za kupce, Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) objavila je nalaze svog najnovijeg međunarodnog višekanalnog istraživanja, ističući kako trgovci sve više digitaliziraju svoju ponudu u nastojanju da poboljšaju iskustva kupaca i zadrže tržišni udio, pri čemu je vidljivost inventara ključna.
PROMIJENJANJE LICA TRGOVINE
Trend u pravom smjeru, 54% trgovaca na malo izjavilo je da njihovi kupci mogu kupovati u trgovini i vratiti ga online (50% u 2022.), a ako proizvod nije bio na zalihama u trgovini, 48% je pod uvjetom kupnje online i vraćanja u trgovini opcije (46% u 2022.). Međutim, trgovci su također komentirali da su u prosjeku imali točnu indikaciju zaliha u cijelom svom poslovanju samo 70% vremena (pad sa 74% u 2022.).
Kupci očekuju da sve maloprodajne dodirne točke budu povezane, neometane i sve više personalizirane. "Ako ne znate gdje je trećina vašeg inventara ili što je to što imate, to je puno zaliha koje se ili ne prodaju, snižavaju ili su u najgorem slučaju bačene", komentirao je Henri Seroux, SVP EMEA naManhattan suradnici.
"Važno je da trgovci na malo imaju rješenja s fleksibilnošću i agilnošću koja im omogućuju prepoznavanje i djelovanje na promjenjivo ponašanje potrošača u gotovo 'stvarnom vremenu'. S pristupom točnim podacima, trgovci na malo mogu svojim suradnicima dati uvid koji se može poduzeti, omogućujući kako bi dodali vrijednost jedinstvenom putu svakog kupca do kupnje," nastavio je Seroux.
NEKOMERNA TRGOVINA SUSRET NEKOMERNOG ANGAŽMANA
Jasno je da potrošači žele aktivno sudjelovati u različitim kanalima kada žele kupiti proizvode i 84% će započeti svoje kupovno putovanje online (82% u 2022.). Međutim, 16% (17% u 2022.) trgovaca na malo i dalje je izvijestilo da se poslovanje njihove organizacije u trgovini i online poslovanje i dalje odvijaju kao odvojene funkcije, što sugerira da, iako iz godine u godinu sve više trgovaca nudi besprijekorno iskustvo kupnje, još uvijek postoji prostor za poboljšanje.
Što se tiče načina na koji potrošači radije komuniciraju s trgovcima prije i nakon kupnje proizvoda, općenito gledano, e-pošta (47%) ostaje preferirani kanal angažmana, a slijedi ga izravni osobni kontakt s timom trgovine (43%). Zanimljivo je da su društveni mediji sada preferirani kanal angažmana za četiri od deset (40%) potrošača, pri čemu je ta sklonost vjerojatnija kod mlađih potrošača, s vrhuncem u dobnoj skupini 25-34 s 55%.
Natalie Berg, maloprodajna analitičarka, autorica i osnivačica NBK Retail komentirala je: "Istraživanje pokazuje da trgovci napreduju kada je riječ o besprijekornim omnikanalnim iskustvima. Kako se uloga fizičke trgovine razvija samo od transakcijske, uloge suradnika moraju također razvijati se i dalje od samo pomaganja u prodaji. Naoružani pravim tehnologijama i točnim inventarom i podacima o kupcima, suradnici u trgovinama imaju moć educirati, inspirirati i na kraju stvoriti dugotrajnu lojalnost robnoj marki, čak i u vrijeme ekonomskih promjena."
ŠTITITE DŽEPOVE I PLANETU
Percepcija, a ponekad i stvarnost, da zeleni proizvodi imaju visoku cijenu znači da kupci daju prednost tim kupnjama u korist jeftinih alternativa, pri čemu samo 45% potrošača smatra održivost važnim čimbenikom pri odabiru mjesta za kupnju, što je pad s 50 % prošle godine.
Vjerojatnije je da će mlađe generacije uzeti u obzir napore prodavača u pogledu okoliša/održivosti u usporedbi sa starijim potrošačima, pri čemu 55% 18–24-godišnjaka navodi da je to za njih glavna ili važna stvar. 17% 24-35 dobne skupine otišlo je još dalje i reklo da bi aktivno izbjegavalo trgovce ako nisu ekološki osviješteni, u usporedbi sa samo 10% starijih od 55 godina koji su rekli da bi bojkotirali te iste robne marke.
"Budućnost našeg planeta nije nešto oko čega možemo ili trebamo biti prisiljeni napraviti kompromis kao potrošači ili trgovci, no jasno je da u trenutnoj gospodarskoj klimi dostupnost ima prioritet nad održivošću. Ovogodišnje istraživanje naglašava koliko je važno ujedinjenje izmeđuvišekanalna trgovinai lanac opskrbe je, kao način da se smanji ekonomski teret potrošača, ali i kao način da se riješi dugoročniji utjecaj na okoliš koji nekontrolirano konzumerizam ima na našem planetu," završio je Seroux.
