6 savjeta kako natjerati kupce da se vraćaju radi sjajnog maloprodajnog iskustva

 

Znate li da prosječni lojalni kupac vrijedi više od svoje prve kupnje?

Dopustiti ljudima da ponovno posjete vašu trgovinu može biti teško jer kada ih jednom provučete kroz svoja vrata morate se pobrinuti tako da ih pretvorite u lojalne jer to može biti jako korisno za vašu profitnu prodaju. Dakle, kako osigurati da se vaši kupci vraćaju u vašu trgovinu?

 

Pogledajte ovaj članak kako biste shvatili:

Ostani u kontaktu

Nakon prodaje, potrebno je posvetiti resurse izgradnji snažnog, trajnog odnosa, a ne samo baciti pogled na sljedeću prodaju. Imate mnogo prilika i metoda za razvoj odnosa, uključujući aktivnost na društvenim medijima i distribuciju e-pošte klijentima s posebnim promocijama, poticajima i novostima u trgovini. Ipak, tanka je linija između stupanja u kontakt i postajanja smetnjom. Obavezno isporučite smislene poruke i komunicirajte jasnu svrhu i korist svojim klijentima.

 

Nagradite klijente nagradama za vjernost

Jedan od najboljih načina da iznenadite svoje klijente i natjerate ih da se vrate je davanje programa bodovanja vjernosti. Program pokazuje da kupac može koristiti svoju karticu vjernosti kad god kupuje u vašoj trgovini. Pri svakoj kupnji skupljaju bodove koje kasnije mogu iskoristiti u zamjenu za popust nakon što postignu određeni broj bodova. Vrlo je jednostavna ideja da omogućite potrošačima da se vrate u vašu trgovinu i nastave trošiti više kod vas.

 

Odlučite se za online marketing

Sigurno ste čuli za višekanalni marketing i ovdje se definitivno primjenjuje. Bez obzira kupuje li kupac u trgovini ili gleda vaše stranice na društvenim mrežama i surfa li vašom web stranicom; morate pružiti isto iskustvo na svakoj platformi. Na taj način vam pomaže da definirate svoju marku i pomaže kupcu da shvati što očekuje kada kupuje kod vas. Kada bilo koji kupac posjeti vašu trgovinu, potaknite ga da se prijavi za marketing putem e-pošte kako biste mogli slati ekskluzivne ponude, popuste i promocije. Provjerite jesu li vaše marketinške kampanje putem e-pošte usklađene s istim porukama koje kupci pronalaze u trgovini.

 

Održavajte reputaciju robne marke na mreži

Opet, ovo se može vratiti na internetski marketing, ali pobrinite se da imate osobnost na društvenim mrežama koja stvarno može pomoći da se ljudi vrate u vašu trgovinu za lokalne poslovne stranice na Facebooku. Također možete pokušati pokrenuti natječaje na svojim društvenim mrežama obavještavajući svoje klijente o svom najnovijem događaju, ekskluzivnim ponudama i kuponima za darivanje kako biste kupcima omogućili da se informiraju o vašim najnovijim ponudama kako ne bi ništa propustili. Zbog toga su skloniji doći i kupovati s vama.

 

Ponuda posebnog smještaja

Prilagođavanje vašim potrošačima može biti zdrav razum, ali morate dodati još nešto što može učiniti razliku. Na primjer - ljudi provode više sati u kafićima ili restoranima jer u potpunosti izlaze u susret svojim klijentima nudeći besplatan Wi-Fi. Ali ako razmišljate o svom prometu, pokušajte ograničiti koliko dugo kupac provodi vremena u vašoj trgovini. Čak i ponuda stolica za sjedenje može dati dojam susretljivosti vašeg kupca.

 

Učinite promjenu konstantom

Vidjeli smo kako najveće tvrtke gube kupce ako se ne uspiju promijeniti s vremenom i trendovima, na primjer - svjetski poznata tvrtka za mobilne telefone Nokia izgubila je svoju prvu poziciju zbog neuspjeha u razvoju. Vašim klijentima može dosaditi gledanje istih stvari jer žele nešto novo što će ih zainteresirati. Odgovornost vlasnika trgovine je pratiti najnovije tehnološke promjene i prilagođavati im se. Također, u ovoj eri mobilnih telefona, tvrtke moraju imati web stranice prilagođene mobilnim uređajima i aplikacije za sve platforme.

 

Za ponijeti

Najveća tajna kako natjerati ljude da se vraćaju u vašu trgovinu je da se raduju kupnji u vašoj trgovini. Sve je u izgradnji prijateljskog i vrijednog mjesta za dolazak i posjet svim gore navedenim trikovima koji vam zapravo mogu pomoći u tome! Nastavi učiti!